2019级复旦MBA校友李耀东和韦仪,相识相知于复旦管院的课堂。从同学到夫妻,再到创业合伙人,他们实现了事业爱情双丰收——共同创办的小鹿宠物医院在大众点评“好评榜”上独占鳌头。得益于学院的支持和鼓励,两人在解决宠物诊疗行业痛点的道路上不断创新、一往无前。

宠物是人类的朋友,也是许多家庭中不可或缺的成员。它们既与我们共享人生中美好、欢乐的时光,也以温情的陪伴驱散大家的孤独和烦恼。4月11日是国际宠物日。在这个向宠物致谢的日子里,让我们一起来聆听2019级复旦MBA校友、小鹿宠物医院创始人李耀东和韦仪夫妻的故事,让所有的爱与关怀都能“被看见”!

如果说在校园里结识相伴到老的另一半是一场美丽的邂逅,那么与心爱之人携手创业,成为志同道合的事业伙伴,则是一份难能可贵的幸运。

以爱为盟,“创业夫妻档”进军宠物医疗赛道

对出任私募基金投资经理多年的韦仪来说,她之所以选择重返校园,其实并没有太多功利性的目的。“我只是想借这段时光来沉淀、提升自己,获得打开视野、拓展思路的机会。”而在这座美丽校园里,邂逅与自己有相似心路历程的李耀东则实属偶然。

入学前,李耀东曾在多家本土及合资汽车公司担任管理要职。他拥有专业性极强的工科和制造业背景,但却时常在工作中感受到“接触多元化”的迫切需求。“攻读MBA项目可以让我跳出固有行业职能的限制,看见更加广阔的世界”。

这段求学之旅给了李耀东期待之中的成长,更为他带来意料之外的缘分:他与同班级的韦仪一见如故。在经过同窗共读、小组合作的历练之后,两颗心越靠越近,最终让他们携手步入婚姻的殿堂。

邀请复旦MBA的同学们参加俩人的婚前派对

谈及创办小鹿宠物医院的缘由,李耀东表示,他曾多次带宠物狗去看病,因为遇到过一些不愉快的体验,所以萌生了自己创办宠物医院的想法。

他观察到,当下国内宠物经济很热,但大多数宠物医院以治疗猫狗为主,在兔子、龙猫、仓鼠、壁虎、蜥蜴、鸟类等“异宠”方面的医疗资源十分稀缺。“正是这样的市场空白给了我们发挥的空间。如果能将‘异宠科’纳入到业务中来,做出特色,就能形成差异化的竞争优势。”

2021年,两人决定参与学院举办的复旦MBA“聚劲杯”创业大赛,将心中的想法落地。李耀东和韦仪反复打磨创业点,拿出了一套相对成熟的商业计划书,进入复赛后,在评委老师的指导和点拨下,他们不断完善商业模式构思。经过前后一年多的筹备,小鹿宠物医院在天山路601号久强大厦1楼正式落地。

躬身入局开拓市场,提供有“人情味”的服务

创业至今,李耀东和韦仪遇到过无数挑战,也有过很多激动人心的时刻。当现实与理想存在差距时,他们往往会在深夜打烊后的回家路上激烈讨论——到底是哪里出现了问题?怎样才能优化业务流程,提高经营效率?“夫妻”的身份让他们有了更多机会碰撞思路,深入交流。

在创业的苦与乐中,让两人最难忘的要数刚起步时深入社区做地面推广的经历。“做地推最大的心理障碍在于,你必须得躬下身子开口做宣传,哪怕没人搭理你,也要热情主动。”韦仪笑着回忆。

C端拓客的艰辛,只有亲身经历过才能深刻体会。但也正是由于前期投入的苦功夫,小鹿宠物医院顺利获取了社区周边的第一批客户,为后来的发展奠定了基础。

在李耀东看来,随着人口老龄化时代的到来,很多年长、独居的客户养宠物是为了获得陪伴,所以主人在带它们就医时也会有较高的情感需求。“做宠物医疗,本质是要把看病的服务做好,我们的目标是提供有‘人情味’的服务,让客户获得更多的情绪价值。”

经过长期的不懈努力,小鹿宠物医院在长宁区居民心中取得了良好的口碑,在大众点评“好评榜”上持续占据榜首。每当收到顾客表达谢意的奶茶、礼物或是锦旗时,夫妻俩都会都被这些真诚的认可所打动,也更坚定了好好做下去的决心。

走好分工“平衡木”,借“风口”乘势而上

既然是夫妻创业,就免不了要面对工作和家庭的双重分工问题。在韦仪看来,要想取得绝对的平衡并不容易,但好在她和李耀东总会进行积极的沟通。“做小鹿宠物医院时,我主要负责前台业务,他负责中后台的管理保障工作。不同于传统的‘男主外,女主内’,在家里李耀东挑的担子反而更重一些。”

韦仪坦言,创业后他们基本上告别了“工作与生活的平衡”,全部时间都被工作填满,就连休息也是为了更好地工作。随着医院业务规模不断扩大,“接下来可能会更忙,但苦中作乐也是一种乐趣。”

创业过程艰辛曲折,分歧也在所难免。李耀东表示,为了最大程度地避免争执,他们从一开始就明确分工,“让适合的人去做自己最擅长的事”。在遇到挫折和麻烦时,夫妻双方都要努力成为彼此的情绪支柱,而不是羁绊。

“我和韦仪并不总是一团和气,在经营上常会出现意见相左的情况,有时甚至会争论到深夜。但我们都是为了推动事情进展而努力。只要把控好争论的边界,就能有意识地及时‘悬崖勒马’。”李耀东强调,“夫妻+合伙人”的双重身份会促使两人在动态调整中不断加深对彼此的了解。

随着中国宠物数量的大幅增长,宠物医疗行业正驶入发展的快车道,朝着精细化、专业化、标准化方向不断迈进。在李耀东看来,未来行业虽然会有短期波动,但长期向好的趋势十分显著。

两人有信心乘“风口”之势,将小鹿宠物医院打造成业内标杆。“未来,我们会向着IPO、连锁化发力,努力拓展并延伸产业链。借助品牌影响力,最终实现推动行业上行发展的终极目标。”

从一个创意点到一份计划书,再到将构想变成生动的现实……复旦管院不仅是李耀东和韦仪相遇的福地,也为他们的创业提供了扶持与资源。在这对“创业夫妻档”眼中,最浪漫的事不仅仅是“执子之手与子偕老”,更是奋战在热血激荡的创业征途上,携手奔赴共同的目标、一起实现共同的梦想。